Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes.
Desde su perspectiva más amplia, el marketing es construir relaciones. Cuando te enfocas en construir una relación con tu cliente, al final será él mismo quien se encargue de recomendarte con sus amigos y contactos.
El marketing no es vender, sino que te vuelvan a comprar
Si piensas que el trabajo del marketing termina en el momento en que se realiza la transacción de venta, estás muy equivocado. Una vez el cliente nos entrega su dinero, es nuestra labor hacer seguimiento a la experiencia del cliente y asegurarnos de que quiera volver a nuestro negocio. El servicio posventa es clave para lograrlo.
Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados.
¿Cuándo fue la última vez que un cliente dijo “WOW!” en tu negocio? Los clientes ya no quieren solamente un producto de calidad, ellos quieren vivir completas experiencias antes, durante y después de la compra.
El Marketing es demasiado importante para dejarlo en manos del departamento de marketing
Hacer felices a los clientes no es solo responsabilidad de un departamento de la empresa, sino de todas y cada una de las personas que trabajan en ella. Desde el momento en que se está construyendo un producto teniendo en cuenta la experiencia del usuario, ya se está haciendo marketing.
El marketing no se trata de los productos que vendes, sino de las emociones que generas
Los clientes compran productos para sentirse mejor y ser más felices, entonces asegúrate de que tus estrategias de marketing conecten emocionalmente con tu mercado. Identifica cuáles son esas emociones intrínsecas que genera tu producto, por ejemplo, un cliente no compra un candado, está comprando sentirse seguro.
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